Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattungsrichtlinie
Defektes Produkt

Ist dein Produkt defekt oder funktioniert es nicht wie vorgesehen? Dann erhältst du kostenlos einen Ersatz. Kontaktiere uns hierfür unter info@velanori.de und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Rücksendung
Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anmelden. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Bedingungen für Rücksendungen

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die benutzt wurden oder sich nicht mehr im ursprünglichen Zustand befinden, können abgelehnt werden.

Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst. Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer wenn der Fehler bei uns liegt, beispielsweise bei einer falsch gelieferten oder defekten Ware.

Versandstatus unserer Produkte

Unsere Produkte werden so versendet, dass Einfuhrzölle und Zollabfertigungsgebühren bereits im Voraus bezahlt wurden. Bei Erhalt der Bestellung entstehen für dich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten.

Auch bei Rücksendungen berechnen wir keine Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren. Die Kosten für den Rückversand selbst trägt jedoch der Kunde.

Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.

Ausnahmen

Hygieneartikel, individuell angefertigte Produkte sowie Artikel, die aus gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies wird, sofern zutreffend, deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Rücksendung verschicken

Verpacke das Produkt sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, und lege das Rücksendeformular bei.

Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.

Gib das Paket bei einer Postfiliale oder einem Paketshop ab.

Rücksendungen müssen immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) verschickt werden. Der Kunde ist für den Versand verantwortlich.

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, kümmern wir uns um den Umtausch oder die Rückerstattung.

Kontakt

Hast du Fragen zu einer Rücksendung oder zu einem defekten Produkt? Kontaktiere uns gerne unter info@velanori.de. Wir helfen dir gerne weiter.